Przeważnie użytkownicy komputerów żyją z przekonaniem, że ich dane znajdujące się na dyskach twardych są bezpieczne. Dzieje się tak do chwili, w której urządzenia te ulegną uszkodzeniu. Najrozsądniejszym rozwiązaniem jest skorzystanie z usług serwisu komputerowego lub firmy oferującej odzyskiwanie danych.

Specjaliści początkowo ocenią charakter uszkodzenia – czy jest ono fizyczne czy też dotyczy jedynie samych plików. Jeżeli problemy wynikają z faktu sformatowania dysku lub działania wirusa, to prawdopodobieństwo odzyskania utraconych danych jest dosyć duże. Dane kopiowane są wówczas na inny nośnik i tam odbywają się dalsze działania. Wykorzystuje się specjalistyczne oprogramowanie, urządzenia skanujące oraz ręczną edycję danych.

Jeżeli uszkodzenie dysku ma charakter fizyczny – np. urządzenie zostanie zalane płynem, to sprawa jest dużo trudniejsza. Naprawy nie da się wykonać w domu czy biurze, a pomoc serwisu jest nieodzowna. Specjaliści mogą wymienić uszkodzone elementy elektroniczne urządzenia lub całkowicie wymontować talerze i odzyskać zgromadzone dane przy pomocy zewnętrznych urządzeń.

Odzyskiwanie danych odbywa się w specjalistycznym laboratorium, gdzie panują niezbędne do wykonania tego zadania sterylne warunki. Odzyskane dane przekazywane są klientom na płytach DVD lub CD.